Деятельность в области корпоративной социальной ответственности (КСО) и нефинансовой отчетности сегодня стала распространенной практикой российского бизнеса. Началась она около пятнадцати лет назад вместе с публикацией первых социальных отчетов и активного позиционирования отечественных компаний в качестве ответственных корпоративных граждан и крупных благотворителей. За это время у нас уже накоплен огромный опыт в области управления корпоративной социальной политикой и нефинансовой отчетностью. Этот опыт стал результатом уникального сплава лучших международных практик и стандартов и оригинальных разработок и технологий КСО, активно используемых российскими корпорациями.
КСО, как и любая практически ориентированная активность, требует профессионального подхода, где специальные знания и навыки используются системным образом. Соответственно, чтобы работа в области КСО была сделана на достойном уровне, нужно где-то учиться по этому направлению. Однако возникает вопрос: как в России стать современным специалистом в области социальной ответственности и нефинансовой отчетности и какое образование для этого подходит?
Универсальный солдат КСО
Простых ответов на этот вопрос нет, поскольку сфера КСО обладает рядом специфических черт, которые ограничивают возможности для систематического образования по данному профилю. Прежде всего, деятельность по управлению КСО является синтетической, то есть требует от специалиста и менеджера разнообразных знаний и навыков, которые зачастую никак не пересекаются.
Так, для понимания сложных социальных процессов внутри компании и в ее окружении специалист по КСО должен владеть основами социологических знаний – знать, как устроено общество и организация, почему возникают общественные движения, понимать особенности жизни местных, этнических сообществ и диаспор. Это важно, поскольку в рамках своей работы по координации корпоративной социальной политики специалист в области КСО должен уметь взаимодействовать с гражданскими активистами, разрешать конфликтные ситуации в регионах деятельности компании, понимать настроения сотрудников. Также небесполезным для менеджера в области КСО является владение основами проведения социологических исследований, которые являются мощным аналитическим инструментом обратной связи на различных этапах планирования и реализации социальной политики и подготовки нефинансового отчета.
Конечно, специалист по КСО должен понимать основы корпоративных финансов и экономической конъюнктуры, так как корпоративная социальная политика в значительной степени увязана с текущим и ожидаемым экономическим положением компании, ее конкурентоспособностью и ключевыми финансовыми показателями. Да и нефинансовый отчет содержит массу специализированной финансово-экономической информации, обращение с которой требует аккуратного и профессионального подхода. Конечно, обычно специалисты по КСО в компаниях работают в тесной связи с финансовыми управлениями, но даже простое понимание языка экономистов и финансовых аналитиков требует специальных знаний.
Естественно, специалист по КСО не может обойтись без знаний корпоративного менеджмента, управления персоналом и корпоративной стратегии, поскольку лучшие результаты в области КСО достигаются там, где эта сфера глубоко интегрирована с системой корпоративного менеджмента и вместе с ней работает на рост эффективности компании. Важно не забывать и о производственно-технических аспектах организационного управления – зачастую производственный цикл служит определяющим фактором социальной политики компании. Например, есть компании, чьи производственные цепочки разбросаны по стране и миру, а есть, где требуется высокая концентрация производственных мощностей на едином пространстве. Соответственно, у этих компаний будут разные целевые приоритеты в отношении местных сообществ, экологической политики, взаимодействия с региональными органами власти и т.п.
Далее специалисту в области КСО необходимо иметь представление о стандартах и подходах к охране окружающей среды и экологической политике, поскольку для большинства компаний эта тема находится в ряду приоритетных. Немаловажным здесь является и глобальный имиджевый аспект – нередко потребители и партнеры принимают решение о приобретении продукции той или иной компании, только если информированы о ее усилиях по охране окружающей среды.
The last but not the least в наборе знаний и компетенций специалиста по КСО являются навыки по подготовке журналистских текстов, пресс-релизов и аналитических материалов. Фактически специалист по КСО в компании является интегратором, коммуникатором и просветителем корпоративного менеджмента и внешних заинтересованных сторон по теме КСО. От его умений наладить плодотворный контакт с различными подразделениями зависит то, насколько полной и своевременной информацией по различным аспектам работы компании он будет обладать и насколько успешно менеджмент и сотрудники компании смогут воспринимать ценности и подходы КСО не просто как имиджевую составляющую, но как обязательный элемент результативного менеджмента. Кроме того, информирование различных аудиторий об активности компании в области КСО – важная и неотъемлемая функция специалиста по корпоративной социальной политике, а поэтому компетенции в области PR и фасилитации просто необходимы. Недаром во многих компаниях именно управление по связям с общественностью и коммуникациям курирует сферу социальной политики и нефинансовой отчетности.
Итак, мы увидели, что умелый специалист по КСО должен иметь знания и компетенции в различных сферах, которые находятся далеко от друга. Где же всему этому научиться и получить соответствующий опыт?
Образование в области КСО: простых рецептов нет!
Что касается образования в сфере КСО, то здесь нет универсального рецепта, когда можно рекомендовать 5-6 факультетов вузов или магистерских программ, окончание которых гарантирует обретение требуемых комептенций и знаний. Представим гипотетическую ситуацию: вы работаете в качестве менеджера или специалиста в крупной компании, и руководство предложило вам возглавить работу по координации корпоративной социальной политики и запуску процедуры нефинансовой отчетности. До этого у компании не было соответствующего системного элемента управления, а у вас нет опыта работы в этой сфере. Что делать?
В первую очередь, не стоит отказываться сразу, а попробовать взглянуть на имеющийся у вас опыт и образование как на полезные ресурсы для начала работы в этой области. Если у вас техническое образование и вы в основном решали технические задачи, то скорее всего у вас есть хороший потенциал для понимания производственной, технической и финансовой составляющей социальной политики компании. Это уже немало. Но в этом случае вам требуется дополнительная подготовка в области социальных дисциплин и менеджмента. Если вы являетесь выпускником факультета гуманитарного профиля (менеджмент, психология, социология, госуправление, филология и т.п.) и работали в области PR, маркетинга или рекламы, то значит, у вас уже есть опыт подготовки аналитических материалов и работы с текстами по близкой тематике. Тогда вам нужно набраться знаний в области финансов, производства и экологии.
Учитывая комплексность знаний и навыков, требуемых для работы в сфере КСО, большое значение имеют самообразование и обмен опытом с коллегами и внешними консультантами. Можно рекомендовать всем, кто начинает эту деятельность, внимательно изучить нефинансовые и социальные отчеты ведущих российских и зарубежных компаний за несколько лет. Эти отчеты готовятся в соответствии с международными и российскими стандартами и чаще всего в простой и наглядной форме дают максимально полную и хорошо структурированную информацию о работе компаний по различным направлениям КСО. В поиске этих документов может помочь Национальный регистр нефинансовой отчетности, комплектуемый Российским союзом промышленников и предпринимателей. Также можно посмотреть, что конкретно делают российские и зарубежные компании в области КСО, зайдя на соответствующие разделы их порталов – у большинства серьезных бизнес-структур эта сфера выделена в отдельную тему. Там обычно размещаются не только буклеты и нефинансовые отчеты, но и репортажи с различных мероприятий по КСО и информация о программах корпоративной социальной политики. Все это вместе даст, во-первых, понимание контекста КСО в России и за рубежом, во-вторых, введет вас в терминологию по данной теме. Кроме того, перечисленные материалы содержат интересные идеи развития сферы КСО в компании, которые можно успешно заимствовать.
Другое направление самообразования – это чтение специальной литературы и посещение тематических мероприятий: конференций, круглых столов, парламентских слушаний. К специальной литературе мы отнесем два типа источников. Первый – руководства и стандарты социальной и нефинансовой отчетности, где подробно рассказывается о месте КСО в системе корпоративного управления и даются внятные определения ключевых терминов. Обязательными для изучения здесь являются Руководство по отчетности в области устойчивого развития G4 и стандарт ISO 26000 и Принципы Глобального договора ООН. Помимо этого, российские и международные институции (отраслевые объединения и ассоциации предпринимателей) нередко выпускают собственные декларации и методические указания по реализации корпоративной социальной политики и нефинансовой отчетности. Эти документы находятся в свободном доступе на профильных интернет-ресурсах и служат хорошими помощниками в освоении КСО.
В России выходят учебные пособия и учебники, посвященные различным сторонам КСО. Далеко не все из них содержат свежую информацию по теме, но в любом случае дадут вам новые знания и лучшее понимание этой сферы. Помимо этого, стоит обратить внимание на учебные пособия по связям с общественностью, финансовому менеджменту, социальной политике, журналистике и стратегическому управлению, поскольку в них также есть важные для КСО знания.
За последние десять лет в России и за рубежом прошла масса мероприятий, посвященных обсуждению различных аспектов КСО. Материалы этих мероприятий тоже нередко можно найти во Всемирной сети и прочитать. Небесполезно записаться и посетить текущие мероприятия по теме КСО, чтобы из первых уст узнать об актуальной повестке КСО на региональном и глобальном уровнях.
Конечно, самообразование – это прекрасно, но можно ли обучиться КСО на курсах или в университете? Можно, хотя нередко подобные курсы интегрированы в программы подготовки бакалавров, магистров и слушателей бизнес-школ и не предлагаются в качестве самостоятельных программ обучения. Однако если вы найдете соответствующий курс, то можно связаться с преподавателем и договориться о посещении или же пригласить его в компанию для проведения тренинга для заинтересованных специалистов и менеджеров. При этом важно учитывать, что далеко не все вузовские преподаватели, за которыми закреплены эти курсы, имеют практический опыт работы в области КСО. Впрочем, и хорошая теоретическая подготовка всегда будет к месту. Наряду с этим, бизнес-школы, консультационные компании и отдельные специалисты предлагают тематические курсы, тренинги и семинары по подготовке социального отчета или корпоративной социальной политике. Участие в этих курсах можно рассматривать в качестве хорошего введения в проблематику КСО, чтобы затем уже самостоятельно осваивать данную тему. При выборе коуча и консультанта обращайте внимание на его практический опыт в сфере КСО.
В случае если ваша компания инициировала процесс нефинансовой отчетности впервые, то у вас есть уникальная возможность пройти практическое обучение КСО в ходе подготовки этого отчета. Для этого рекомендуется пригласить внешнюю компанию-консультанта, специализирующуюся на подготовке и публикации социальных отчетов. В России таких консультантов очень немного, они имеют хороший опыт работы в данной сфере, и сотрудничество с ними принесет вам уникальные знания и компетенции по КСО. Кроме того, вам не придется изобретать велосипед при организации процедуры социальной отчетности.
Итак, обучение КСО требует творческого подхода, инициативы и умения соединять разнообразные навыки и знания. Главное – органично объединяйте теоретические знания с практикой работы, что даст наилучшие результаты вашей деятельности. Успехов!
Роман Абрамов (к.социол.н., доцент департамента социологии НИУ ВШЭ