Как сказано в отчете, в основе деятельности банка лежат четыре принципа ведения бизнеса: принцип прозрачности, принцип ответственного управления денежными средствами клиентов и собственными средствами банка, принцип высокоэтичного корпоративного поведения и принцип социальной ответственности. Также рассказывается о том, каких убеждений придерживается банк в реализации этих основных принципов.

В рамках основной деятельности компании проводятся программы социальной направленности, например, ипотечное кредитование работников бюджетной сферы, вклады «Пенсионный», «Май 45-го» и др. Благотворительные программы банк реализует через именной фонд «Молодежь – архитекторы будущего Тольятти», созданный в Общественном фонде Тольятти. В документе дан подробный отчет о расходовании средств через именной фонд, в котором указаны не только точные суммы, но и получатели помощи. В 2005 году банк продолжил конкурс социальных проектов, конкурс грантов для институционального развития НКО, стипендиальную программу, акцию «Мой день рождения», в рамках которой все новорожденные, появившиеся на свет в день основания банка, получают в подарок 10 тыс. рублей и многое другое.

Особое внимание банк уделяет привлечению, сохранению и профессиональному развитию персонала. В 2005 г. он потратил 1,5 млн рублей на обучение 150 специалистов и руководителей. Для молодежи в банке введены специальные ученические должности. Для сохранения лучших кадров существует система премий и бонусов, надбавки за профессиональное мастерство и стаж работы. Чтобы система поощрений была понятна каждому сотруднику, разработаны правила внутреннего распорядка, положения по оплате труда и материальному стимулированию, в которых четко расписаны процедура премирования, принципы учета рабочего времени.

«ФИА-Банк» первым среди финансовых компаний России опубликовал социальный отчет. Он приступил к подготовке нефинансовой отчетности в 2003 г. и взял на себя обязательство ежегодной публикации отчетов. В отчете за 2005 г. банк обещает продолжить эту работу. В документе отмечено также, что выводы, сделанные при подготовке первого отчета, учтены в разработке социальных программ и при создании последующих отчетов.