|
Новости
|
Результаты глобального опроса потребителей: что такое КСО во времена социальных сетей
|
Эксперты международной
консалтинговой организации Echo
Research и американского
агентства Cone
Communications поинтересовались
мнением граждан десяти стран о влиянии
корпоративной социальной ответственности
(КСО) на бизнес и отношения компаний с потребителями.
Опрос, в частности, показал, что в эпоху
виртуальных социальных сетей КСО является
уже не пожеланием клиентов, но обязательной
деловой стратегией.
По итогам опроса экспертов
и 10 000 жителей США, Канады, Бразилии,
Великобритании, Германии, Франции, России,
Китая, Индии и Японии авторы отчёта The 2013
Cone Communications/Echo Global CSR Study
сделали следующие выводы:
- Благодаря социальным медиа
информация о КСО распространяется очень
быстро: более трети респондентов (34%) делятся
в социальных сетях положительной информацией
о компаниях, 29% - интересуются сведениями
о корпорациях и программах КСО, а 26% - обсуждают
отрицательный опыт. Есть о чём задуматься!
Особенно компаниям Китая, Индии и Бразилии,
где в соцсетях проводят время (соответственно)
90%, 89% и 85% потребителей.
- Компании не заботятся
о презентации полезной отдачи от своего
ответственного поведения: 88% опрошенных
не сомневаются в том, что компании «забывают»
публиковать те данные, которые могут подпортить
деловой имидж. Факт положительного воздействия
корпораций на общество и экологию признают
только 22% респондентов, а 27% считают социальные
преобразования своей заслугой – следствием
приобретения предлагаемых товаров и услуг.
- Потребители высоко ценят
вклад бизнеса в решение социальных и экологических
проблем: 91% респондентов считает, что проявления
корпоративной ответственности не должны
ограничиваться выполнением требований
законодательства; более 80% опрошенных изучают
сведения о КСО в процессе поиска работы,
а 87% - при выборе магазина / провайдера услуг.
- Звание «ответственной
корпорации» становится для бизнеса важным
преимуществом. Если корпорация способствует
развитию общества и заботится об экологии,
то 96% респондентов воспринимают её деятельность
положительно, и ещё 94% - доверяют такому
бизнесу. Что касается безответственных
компаний, то их готовы бойкотировать девять
из десяти потребителей, а более половины
(55%) уже реализовали данное намерение в
течение 12 месяцев, предшествовующих данному
опросу.
- Потребители считают, что
компании должны уделять первоочередное
внимание проблемам экономического развития.
Данное ожидание озвучили 38% респондентов.
Другими приоритетами оказались: «экология»
(19%), «права человека» (11%), и «бедность и голод»
(11%).
- На процесс формирования
имиджа «ответственной корпорации» влияет
выбор каналов коммуникации. Самыми популярными
источниками информации оказались социальные
медиа, корпоративные веб-сайты, мобильные
устройства (по мнению 24% респондентов),
и товарная упаковка (24% ); за ними следуют
традиционные СМИ (18% опрошенных) и реклама
(15%).
- Потребители развивающихся
стран пропагандируют КСО и стремятся повлиять
на решения компаний. Более 90% респондентов
из Бразилии, Индии и Китая обсуждают вопросы
КСО с близким окружением; и доводят свои
мнения до сведения компаний. В развитых
странах – Франции, Германии и Великобритании
– эти показатели колеблются в пределах
от 68% до 83%.
«Социальные
медиа меняют облик КСО, потому что граждане
разных стран получили беспрецедентный
доступ к информации, характеризующей поведение
корпораций», - поясняет Элисон Дасилва (Alison
DaSilva), вице-президент Research
& Insights, исследовательского
подразделения Cone
Communications – «Они [потребители]
желают не только обсуждать с компаниями
насущные проблемы, но также распространять
сведения о КСО – как хорошие, так и плохие».
Источник: Cone Communications, http://www.conecomm.com
Из Дайджеста публикаций
международного филантропического сообщества
.
Выпуск № 10 (40), октябрь
2013 г. / Некоммерческая компания Evolution &
Philanthropy
|
|
|
|
|
Новости в стране
|
|
|
30.07.2015 | MAYKOR опубликовал социальный отчет за 2014 год
| |
22.07.2015 | Москва АФК «Система» и МТС провели корпоративный семинар по социальной ответственности
| |
15.07.2015 | Бурятзолото вручило гранты победителям конкурсов социальных проектов в Окинском районе
| |
15.07.2015 | Санкт-Петербург Воркаут в стиле Coca-Cola: новая площадка для студентов Санкт-Петербурга
| |
15.07.2015 | Капитализм со знаком «плюс»: воодушевляющие примеры позитивной экономики
| |
|
Новости в мире
|
|
|
09.07.2015 | Mitsubishi Electric опубликовала Экологический отчет за 2015 год
| |
17.04.2015 | Тема инвалидности как одна из составляющих отчетности в области устойчивого развития
| |
03.04.2015 | Объединяя GRI И IRIS
| |
30.03.2015 | Вино с привкусом альтруизма
| |
19.03.2015 | Вода: как мы сохраняем бесценный ресурс для будущих поколений
| |
|
|