Социальная ответственность бизнеса

Права человека

Социальная программа авиакомпании «Трансаэро» по улучшению качества жизни и адаптации людей с ограниченными возможностями

23.11.2010

Проблема
Свыше 500 млн человек во всем мире являются инвалидами в результате умственных, физических или сенсорных расстройств, и независимо от того, в какой стране они живут, их возможности ограничены – физически и социально. По данным Министерства здравоохранения и социального развития, в России насчитывается почти 14,5 млн инвалидов.
Это 10-я часть населения страны, проблемы людей с ограниченными возможностями заботят каждую четвертую семью. Только в столице живут 1,2 млн инвалидов, причем большинство из них – молодые люди с активной жизненной позицией. Низкая транспортная доступность не позволяет им в полной мере реализовать свое право на свободу передвижения. Это вопрос не только мобильности, это мешает вести нормальный образ жизни.

Решение
Для авиакомпании «Трансаэро» соблюдение права на свободу передвижения для людей с ограниченными возможностями является приоритетом не только в области качества пре-
доставляемых услуг, но в сфере социальной политики. Авиакомпания проявляет самый внимательный и доброжелательный индивидуальный подход к перевозке пассажиров с ограниченными возможностями. Главную цель «Трансаэро» видит в том, чтобы они могли осуществлять перелеты в максимально комфортных условиях. Весь персонал авиакомпании
ориентирован на то, чтобы на земле и в воздухе оказывать таким пассажирам необходимое содействие.

Авиакомпания имеет многолетний опыт перевозки инвалидов-колясочников, инвалидов по зрению и слуху, а также тяжелобольных людей. Например, осенью 2008 г. «Трансаэро»
совместно с компанией «Газпроммедсервис» и организацией «Благовест» провела уникальную акцию – перевезла более 300 детей-инвалидов с заболеваниями опорно-двигательного аппарата на лечение и оздоровление в Израиль и Германию.
«Трансаэро» приобрела дорогостоящее оборудование – уникальную авиационную кровать для перевозки лежачих больных, находящихся в тяжелом состоянии. Для ее обслуживания в полете вместе с больными за счет авиакомпании направляются сопровождающие специалисты «Трансаэро». Оборудование используется достаточно часто – 2–3 раза в месяц.
В 2008 г. совместно с региональной общественной организацией инвалидов «Перспектива» авиакомпания запустила социальную программу, которая включает два основных компонента:
1) обеспечение транспортной доступности для людей с ограниченными возможностями (услуги компании для инвалидов);
2) улучшение качества жизни людей с инвалидностью (проекты социальных инвестиций).
Первое направление охватывает деятельность по предоставлению услуг пассажирам с инвалидностью. Обслуживание таких пассажиров связано не только с особыми условиями,
которые им могут потребоваться во время рейса, но и с выполнением ряда обязательных формальных процедур, предшествующих полету. При содействии экспертов из «Перспективы» авиакомпания работает над совершенствованием стандартов обслуживания пассажиров с инвалидностью по ряду направлений.

Обучение сотрудников «Трансаэро»
Бортпроводники, сотрудники службы бронирования и офисов продаж учатся работать с пассажирами с ограниченными возможностями на базе учебного центра «Трансаэро».
Специалисты «Перспективы» провели вводный тренинг «Понимание инвалидности». На нем рассматривались распространенные стереотипы об инвалидах, терминология и этикет
общения с клиентами с инвалидностью, способы корректного выхода из сложных ситуаций. Сотрудники «Трансаэро» и эксперты «Перспективы» обсудили конкретные случаи, возникшие при работе с пассажирами с инвалидностью, и наметили дальнейшие пути взаимодействия.
Первый тренинг состоялся в конце марта 2009 г. В нем приняли участие около 30 ключевых сотрудников авиакомпании, отвечающих за различные направления организации авиаперевозок. В дальнейшем тренинги будут проводиться для инструкторов учебного центра. Они войдут в обязательную образовательную программу подготовки персонала «Трансаэро».

Информационная кампания
Информационная кампания включает издание информационных материалов по работе с инвалидами для сотрудников, а также для пассажиров, летающих рейсами «Трансаэро».
Авиакомпания работает над тем, чтобы людям с ограниченными возможностями было удобнее получать информацию о предоставляемых услугах, «Трансаэро» размещает ее на сайте и в офисах продаж, предлагает рекомендации для путешествующих инвалидов.

Участие в Совете по вопросам инвалидности
В Совет по вопросам инвалидности входят российские и международные компании. При поддержке РООИ «Перспектива» он занимается вопросами адаптации услуг для клиентов с инвалидностью, трудоустройства людей с ограниченными возможностями и другими социальными проблемами.
Участие «Трансаэро» в консультационном совете бизнеса позволяет перенимать опыт других компаний, а также транслировать собственную практику среди партнеров и коллег по гражданской авиации.

О компании
Авиационная компания «Трансаэро» была создана в 1990 году. Полеты начала в ноябре 1991 года.
Сегодня «Трансаэро» является второй крупнейшей авиакомпанией Российской Федерации по пассажирообороту и самым большим туристическим авиаперевозчиком своей страны.
Маршрутная сеть компании охватывает около 80 направлений в Российской Федерации, а также зарубежных странах Европы, Азии, Америки и Африки.