|
Проблема/задача
Интеграция сотрудников
в единую информационную среду.
Решение
Как показали итоги коммуникационного
аудита, Интранет-сайт является основным
источником получения информации о банке
для 40% сотрудников. Именно поэтому при
формировании коммуникационной политики
Банка на 2008 год этому инструменту было
уделено существенное внимание. Началась
разработка новой версии Интранет-сайта,
которая обеспечивает информационное
сопровождение бизнеса и корпоративные
коммуникации, рабочее пространство
для каждого подразделения, группы и сотрудника,
систему накопления и управления знаниями,
информационную безопасность.
Интранет предоставляет
доступ к страницам подразделений и рабочих
групп, к внутрибанковской системе работы
с заявками, интегрирован с внутренней системой
управления документами. С его помощью сотрудники
получили новые возможности для общения,
такие как форумы, опросы, доска объявлений,
онлайн-конференции. В Интранете также публикуются
новости, статьи и интервью руководства
и сотрудников банка. Так, в рамках программы
антикризисных коммуникаций была организована
серия интервью с топ-менеджерами банка,
в которых они отвечали на вопросы сотрудников.
Регулярно публикуются
комментарии руководства, освещающие текущую
ситуацию, выходит еженедельный дайджест
событий, происходящих в банке.
Одним из инструментов
прямого диалога между руководством банка
и персоналом является «горячая линия», действующая
с декабря 2007 года. Ее цель – обеспечить
обратную связь тем сотрудникам, которые
хотят получить практическую помощь и поддержку
в вопросах, связанных с их работой в банке.
Кроме того, работники могут задать все
интересующие их вопросы по электронной
почте и получить оперативные ответы, используя
специальный почтовый ящик Ask.
С конца 2007 года в банке
практикуется проведение онлайн-опроса
сотрудников после каждого важного мероприятия.
Это позволяет их участникам честно и открыто
высказать свое мнение о таких событиях,
а руководству – учесть недочеты и пожелания.
Результат
В 2008 году на «горячую
линию» поступил 161 звонок. 60% обращений носили
справочный характер, 14% – содержали информацию
о качестве работы подразделений Банка,
16% – касались вопросов кадровой работы
и административно-хозяйственной деятельности.
В 10% случаев сотрудники обращались на «горячую
линию» с предложениями по совершенствованию
бизнес-процессов, продуктов и услуг банка,
улучшению качества работы филиалов и банкоматов,
повышению безопасности бизнеса, а также
за консультациями по вопросам делового
этикета (поведения и переписки).
С октября 2007 года до
31 декабря 2008 года через почтовый ящик было
получено 124 обращения, а также 87 ответов
на конкурс по истории банка.
Информация, полученная
по итогам онлайн-опроса, посвященного корпоративным
мероприятиям и тренингам, позволила улучшить
их формат и содержание.
|
.gif){kind=small}
