НКО – это организация, которая не занимается извлечением коммерческой прибыли и направляет все свои усилия на улучшение жизни граждан и окружающей среды. НКО могут заниматься вопросами благотворительности, развития социальных институтов общества, защиты интересов отдельных групп граждан, охраны природы и т.д.
Первый шаг в построении отношений с ними – это определение потребности в помощи со стороны НКО и формата желаемого сотрудничества.
Форматы и мотивы взаимодействия
Взаимодействие с НКО происходит, чаще всего, в рамках тех программ КСО, которые связаны с корпоративной филантропией. Эти программы могут быть как отдельными направлениями, позиционируемыми именно как благотворительность, так и частью PR, маркетинговой или HR деятельности компании. Ниже мы рассмотрим возможные форматы взаимодействия с НКО в зависимости от тех приоритетных задач, которые ставит перед собой бизнес-компания при реализации той или иной программы КСО.
- Взаимодействие с НКО в рамках благотворительных программ
Приоритетные задачи благотворительных программ – это, как правило, помощь нуждающимся и развитие территорий присутствия компании. Компания показывает, что ей небезразлично то, что происходит вокруг.
В большинстве своем их суть – в материальной поддержке отдельных социальных проектов и инициатив разной степени сложности и глубины погружения в проблематику. Это может быть, к примеру, как простая закупка подарков в детские дома, так и финансирование гораздо более сложных и долгосрочных проектов по профилактике социального сиротства или наркомании.
Нужны ли здесь НКО? Наверное, в каких-то программах адресной помощи можно обойтись и без них, но профессиональные, качественно работающие НКО могут помочь компании сделать действительно значимый вклад в решение социальных проблем территории и гарантировать, что выделенные средства не будут потрачены впустую. Они знают реальные нужды, понимают, как достичь максимального социального эффекта при минимальных организационных затратах и владеют социальными технологиями работы с той аудиторией, которой компания хочет помочь, будь то трудные подростки, пожилые люди, инвалиды и др.
При работе с НКО в рамках своей благотворительной программы компания может поддержать как организацию в целом, так и ее отдельные проекты или даже статьи расходов, например, при подготовке какого-то благотворительного события. Помимо (или вместо) финансовой помощи, компания может поддержать социальную инициативу оборудованием, помещением, информацией, транспортом или другим материальным вкладом. Также компания может закупить что-то у НКО для своих нужд, например, сувениры, сделанные вручную детьми-инвалидами, и использовать их в качестве подарков своим партнерам.
Кроме того, НКО может выступить как организатор благотворительной акции бизнеса. Компания оплачивает административные расходы НКО, а НКО организует мероприятие. Например, НКО может администрировать:
- отдельные события, например, благотворительные балы;
- организацию грантового конкурса, в рамках которого по специальной процедуре отбираются и получают финансовую поддержку от компании лучшие социальные инициативы;
- раздачу стипендий студентам; и др.
Эта работа достаточно объемна, трудозатратна и требует определенной квалификации в социальной сфере от того, кто ее выполняет, поэтому часто компании отдают ее на аутсорсинг в профессиональные НКО.
- Взаимодействие с НКО в рамках PR/ маркетинговой деятельности
Иногда программы корпоративной филантропии тесно переплетены с PR или маркетинговой деятельностью компании. В этом случае гораздо более значимую роль имеет продвижение бренда или имени компании.
Вариантов реализации этой деятельности несколько, и каждый из них подразумевает партнерство с социальными институтами, в первую очередь – с НКО:
- Спонсорская поддержка отдельных мероприятий на социальную тематику, например, городской благотворительной ярмарки.
- Кобрендинг: определенный товар или услуга компании кобрендируется с именем НКО или ее социальным (или экологическим) проектом, и часть прибыли с проданного товара или услуги компания передает НКО. Например, один рубль с продажи каждой участвующей в акции шоколадки перечисляется в фонд помощи онкобольным детям.
- Предоставление продукции компании в качестве вклада в социальный проект. Например, компания – производитель прохладительных напитков безвозмездно обеспечивает своей продукцией молодежный слет.
- Поддержка именно тех социальных проектов, которые могут быть ассоциированы с основной деятельностью компании. Например, если компания производит товары для малышей, то и ее благотворительность будет связана с материнством и детством.
Каждый из этих вариантов сотрудничества ориентирован на то, чтобы принести компании новых клиентов или потребителей ее товаров. И НКО здесь выступают полноправными партнерами в достижении этой цели.
- Взаимодействие с НКО в рамках HR деятельности
Программы КСО могут быть частью HR деятельности компании, и в них также тесно привлекаются к сотрудничеству НКО. Например:
- Программы корпоративного волонтерства, в которых сотрудники компании трудятся в качестве волонтеров в каких-то социальных проектах. Проекты могут быть очень разными как по трудозатратам, так и уровню используемой на волонтерском месте квалификации – от субботников в домах престарелых до обучения азам собственной профессии подростков из детских домов. НКО в данном случае чаще всего выступают как соорганизаторы и берут на себя административную работу по подготовке и проведению акций корпоративного волонтерства, которая достаточно велика. Кроме того, на этапе планирования они помогают компании выстроить эту акцию таким образом, чтобы она не только отвечала поставленным HR целям (например, таким как сплочение команды, повышение лояльности сотрудников к организации, выявление лидеров и т.д.), но и приносила ощутимую социальную пользу.
- Акции по сбору пожертвований от сотрудников на социальные нужды, например, на помощь бездомным людям в зимнее время. Такие акции могут достигать значимых HR целей и при этом иметь явный социальный эффект, измеряемый количеством собранных и переданных в руки нуждающихся денег или товаров. НКО в данном случае выступают «мостиком» между компанией и нуждающимися.
Выбор партнера
Следующий шаг после того, как желание начать совместную работу определено и примерный формат обозначен, – это выбор партнера. Здесь варианта два – выбирать самостоятельно (найти самим или выбрать из тех, кто уже прислал вам приглашение к сотрудничеству или просьбу о поддержке) или воспользоваться помощью экспертов.
Риски, связанные с выбором партнера, конечно же, есть. Это и его добросовестность, и профессионализм, и готовность и открытость к полноправному сотрудничеству. Кроме того, на сегодняшний день число зарегистрированных НКО намного превышает число реально работающих. Как же не выбрать фикцию, но найти того, кто действительно способен выполнить заявленные задачи? Если вы принимаете решение сами (особенно если речь идет о долгосрочном и дорогостоящем сотрудничестве), то в первую очередь здесь может помочь собственное мини-исследование про потенциального НКО-партнера. Можно запросить материалы про опыт и квалификацию команды у самой НКО, поискать отклики про организацию или людей, ее представляющих, в Интернете и профессиональном сообществе. Воспользуйтесь новостными рассылками на социальную тематику (например, рассылкой АСИ www.asi.org.ru). Здесь есть одно НО. Бывает, что организация молодая и еще не успела наработать себе имя, но предлагает вам качественный, хорошо спланированный интересный проект. Постарайтесь не упустить его, но в то же время продумайте возможные варианты страховки. Может быть, начните сотрудничество с этой командой с чего-то маленького и в случае успеха переходите к чему-то более серьезному.
Что стоит искать в партнере из НКО:
- легитимность и прозрачность деятельности НКО, регулярная отчетность перед сообществом (наличие годовых финансовых и программных отчетов, публикации в прессе и т.п.);
- знание своего дела. Убедитесь, что НКО предлагают решение актуальных социальных проблем, задействуя при этом различные заинтересованные стороны (бизнес, власть, СМИ, граждан, фонды);
- качество работы – не только в отношении достигнутых результатов, но и в отношении качества менеджмента.
При налаживании связи, особенно первичном, важно помнить, что любая НКО – это все-таки самостоятельная организация, у которой есть своя миссия и которая создавалась для решения определенных социальных или экологических задач, но не как продавец услуг для бизнес-структур. И в переговорах это нужно учитывать: не всегда и не на все ваши условия НКО могут согласиться. Это именно партнерство, а не чистый заказ услуг. И оно состоится только в том случае, если обе стороны найдут в нем свой интерес: бизнес – помощь в реализации своих программ КСО, а НКО – ресурсную поддержку той деятельности, ради которой она создавалась. Уважайте друг друга, будьте гибкими и помогите друг другу найти взаимную выгоду.
Взаимодействие с НКО в процессе партнерства
Сотрудничество начинается с заключения договора. С юридической точки зрения в настоящее время в РФ насчитывается более 20 форм НКО. При этом сотрудничество с ними может оформляться разными видами договоров – в зависимости от того, что в него заложено по сути. И договариваясь о суммах, которые будут фигурировать в вашем бюджете, нужно понимать, что НКО должна будет платить налоги. Например, если вы оформляете спонсорство, то НКО в любом случае обязана будет заплатить налог, только сумма может меняться в зависимости от того, на какой системе налогообложения она находится. И НКО как организация, не имеющая прибыли, должна будет заложить эти налоги в сумму вашего бюджета, так как больше ей взять их неоткуда.
Если вы надеетесь получить PR или GR эффект от вашего сотрудничества, то лучше уже на этапе договоренностей оценить доступные возможности и четко проговорить и зафиксировать все нюансы. Но не ожидайте от НКО невозможного: все-таки НКО – это социальная организация, а не PR-агентство.
Также уже на этапе договоренностей желательно донести до НКО то, в какой степени вы хотели бы сами участвовать в реализации проекта, или как часто и в каком виде получать информацию о его ходе. Ибо разные компании очень по-разному хотят и готовы вникать в детали. Удостоверьтесь, что ваш партнер понимает, чего ждете именно вы.
Если ваше сотрудничество предполагает активное включение представителей компании (например, программа корпоративного волонтерства), то важно донести до представителей НКО принятые у вас корпоративные стандарты, которые вы хотите или обязаны применить и здесь. Они могут быть самыми разными – например, требования к питанию волонтеров на субботнике, необходимость транспортировать на автобусе участников 300 м от метро до детского дома, обязательное условие надеть во время акции зеленые кепочки на всех присутствующих и т.д. Если НКО не будет знать о них заранее (еще до формирования бюджета), она, скорее всего, не сможет их обеспечить. При этом изначальное понимание того, как должна выглядеть «нормальная акция» у вас и у НКО может очень сильно отличаться.
И еще одно: оплачивать административные расходы НКО в разумных пределах во время взаимного сотрудничества – это нормально. НКО должна содержать рабочие места сотрудников, вовлеченных в совместный с вами проект, вести телефонные переговоры, оплачивать банковские расходы и т.д. Приемлемыми считаются суммы до 20% от общей стоимости проекта.
Подведение итогов и отчетность
Многие компании по завершении проекта просят предоставить содержательный отчет, некоторых также интересует, как расходовались финансовые средства. Оговорите с вашим партнером заранее, в каком виде и какой именно отчет вам нужен. Для этого стоит подумать, как вы его сможете использовать дальше в своей работе или работе коллег: потребуется ли эта информация для годового или социального отчета компании, нужна ли для последующего информирования сотрудников об итогах акции корпоративного волонтерства, будет ли использована при коммуникации с инвесторами или госорганами и т.д. Исходя из этого, составьте свои пожелания к отчетности и ознакомьте с ними НКО заранее.
Если взаимодействие планируется перевести на долгосрочную основу, то по итогам первого сотрудничества правильным будет совместно подвести итоги и проговорить все сильные и слабые места, которые проявились в этом опыте. Это позволит в дальнейшем уже «без слов понимать друг друга», больше доверять и более эффективно достигать поставленных целей – как социальных, так и корпоративных.
Заключение
Таким образом, НКО могут сослужить хорошую службу бизнес-компаниям в реализации самых разных программ КСО, но только в том случае, если будет найден взаимный партнерский интерес. Грамотный выбор партнера, реалистичная оценка возможностей друг друга и качество предварительных договоренностей – это уже половина успеха. Процесс «первой притирки» часто непрост для обеих сторон, и приходится сталкиваться с проблемами, вызванными такими вроде бы незначимыми на первый взгляд вещами, как разница в организационных культурах, привычной организации бизнес-процессов, коммуникативных особенностях. Но если партнеры их успешно проходят и научаются подстраиваться друг под друга, то это сотрудничество, как правило, приносит хорошие плоды.